Política de Privacidad de AUNOR SOS

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo AUNOR SOS ("Aunor", "la aplicación", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege tu información personal.

1. Quiénes somos

Aunor es una aplicación de seguridad personal y familiar que permite enviar alertas de emergencia (SOS), compartir ubicación con contactos de confianza, y coordinar grupos de seguridad (familia, transporte, eventos).

Contacto: support.aunorsos@gmail.com

2. Información que recopilamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

Al crear tu cuenta con Google o Apple (los únicos métodos de inicio de sesión disponibles), recopilamos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Foto de perfil (opcional). Si eliges una de tu galería, la app pide acceso a la fototeca solo para que selecciones esa imagen; no leemos ni subimos el resto de tus fotos.
• Idioma preferido.

Número de teléfono — no se solicita al registrarte. Te lo pedimos más adelante, solo cuando lo necesitas para una acción concreta (crear un grupo, realizar una compra, o para que puedas ser contactado como parte de un grupo de seguridad). Se almacena cifrado en nuestra base de datos y nunca en texto plano; usamos un valor de búsqueda cifrado (hash) para verificarlo sin exponer el número real.

2.2 Datos de ubicación

• Ubicación en tiempo real, compartida con los miembros de tus grupos (Familia, Transporte, SOS) según la configuración que elijas.
• Horarios de ubicación en grupos de Transporte — el administrador del equipo puede definir franjas horarias de trabajo. Tu ubicación se comparte con el equipo únicamente durante una ruta activa o dentro de esas franjas; en el caso de las franjas, solo después de que aceptes compartirla desde la app.
• Ubicación de las alertas SOS — las coordenadas de una alerta SOS y su recorrido se guardan cifradas (AES-GCM) en nuestra base de datos; solo los miembros de tu grupo las ven descifradas, en el mapa de la alerta.
• Historial de ubicación (función Premium), guardado para consulta posterior por administradores autorizados del grupo.
• Registro de consultas de ubicación — cada vez que un administrador consulta el historial de ubicación de un miembro, guardamos quién consultó, a quién y cuándo, para que ese acceso quede auditado y no sea invisible para el grupo.
• Zonas seguras (grupos de Familia) — si un administrador define zonas (casa, colegio, trabajo), registramos los eventos de entrada y salida de los miembros para notificar al grupo según su configuración.
• Patrón de vida (función Premium, grupos de Familia) — si el grupo activa esta función, analizamos los eventos de zonas seguras para aprender la rutina habitual de los miembros protegidos (a qué hora suelen salir o volver) y avisar a los administradores si esa rutina se rompe. Puedes desactivarla en cualquier momento desde el grupo.
• Latidos de actividad durante viajes y rutas — mientras un viaje seguro o una ruta están activos, la app envía periódicamente una pequeña señal de vida a nuestros servidores. Sirve solo para detectar que el teléfono se apagó o dejó de responder y avisar al grupo; no contiene ubicación adicional.
• Cálculo de rutas — para dibujar el trayecto por calles entre paradas, enviamos únicamente las coordenadas de esos puntos a un servicio público de cálculo de rutas (OSRM). No se envía tu nombre, tu teléfono ni ningún identificador de tu cuenta.

2.3 Datos de sensores del dispositivo

• Acelerómetro / sensores de movimiento — usados localmente en tu dispositivo para detectar caídas, choques vehiculares y movimientos sospechosos (posible robo del teléfono). El análisis ocurre en el dispositivo; solo se transmite una alerta si se detecta un evento.
• Datos anónimos para mejorar la detección — cuando un detector reacciona (caída, choque, frenada brusca, posible robo o un sonido de peligro), la app puede subir a nuestros servidores un breve fragmento anónimo, junto con el modelo del teléfono y las características técnicas de su acelerómetro: para eventos de movimiento, un fragmento de las lecturas del acelerómetro; para eventos de sonido, únicamente el nivel de volumen y el tipo de sonido de peligro detectado (por ejemplo "grito" o "vidrio roto") — nunca una grabación ni el audio en sí. Se usa exclusivamente para afinar los algoritmos de detección y reducir las falsas alarmas. Estos fragmentos no incluyen tu ubicación, ninguna grabación de audio ni datos que te identifiquen: se almacenan bajo una referencia seudónima no reversible. Los fragmentos de «casi detección» (eventos que un detector evaluó y descartó) se eliminan automáticamente a los 30 días si no reciben etiqueta; los de eventos que llegaron a disparar una alerta, y los que tú mismo etiquetas al responder, se conservan para calibrar los detectores mientras tu cuenta exista (se eliminan al borrarla). Esta función viene activada por defecto y puedes desactivarla en cualquier momento en Configuración → Seguridad → "Ayúdanos a mejorar la detección".
• Respuesta a la encuesta de alerta (anónima) — cuando cierras o abres una alerta detectada automáticamente, si la función anterior está activada la app puede preguntarte si fue una emergencia real o una falsa alarma, con una nota opcional. La respuesta se almacena bajo la misma referencia seudónima, sin ningún identificador de la alerta, y se usa para reducir las falsas alarmas.
• Audio del micrófono para detección de peligro (función Premium) — la detección de sonidos de peligro se analiza mediante un modelo de inteligencia artificial que corre localmente en el dispositivo; ese audio de análisis no se transmite ni se almacena en nuestros servidores. Si activaste la mejora de la detección (arriba), al saltar la protección de sonido solo se sube el nivel de volumen y el tipo de sonido detectado —nunca la grabación—.
• Audio del entorno durante una alerta SOS ("caja negra") — cuando una alerta SOS está activa, la app puede grabar audio del entorno y subirlo cifrado a nuestros servidores en pequeños trozos mientras se graba, para que quede disponible como evidencia aunque el teléfono se apague o se destruya. Este audio se asocia a la alerta, es visible solo para los miembros del grupo que la recibe, y se elimina al borrar la alerta o, como máximo, a los 7 días.
• Transcripción del audio de caja negra — para que el grupo pueda leer rápidamente lo que se oyó, el propio teléfono puede convertir a texto ese audio mientras lo graba y subir el texto junto al fragmento. La transcripción se genera en el dispositivo, se guarda cifrada, es visible solo para los miembros del grupo y se elimina con el mismo plazo de 7 días que el audio que describe.
• Foto o vídeo frontal durante una alerta SOS ("caja negra") — si autorizaste el acceso a la cámara, al enviar un SOS visible la app puede tomar automáticamente una o varias fotos —o, si lo configuras así, un vídeo corto de baja resolución— con la cámara frontal durante los primeros minutos de la alerta, y asociarlas a ella como evidencia. No se captura en el modo SOS silencioso ni cuando el sistema operativo no permite usar la cámara en segundo plano. Se almacena cifrada, solo puede ser consultada por miembros autorizados del grupo y por administradores autorizados de Aunor, y se elimina al borrar la alerta, cuando un administrador la elimina o automáticamente después de 7 días.
• Notas de voz en las respuestas a una alerta — quien responde a una alerta puede grabar un audio corto en lugar de escribir. Se guarda cifrado junto a la alerta, es visible solo para su grupo y se elimina con el mismo plazo de 7 días.
• Nivel de batería — se incluye en las alertas SOS y, en grupos de Familia, puede avisarse a los administradores cuando la batería de un miembro protegido está baja.
• Frecuencia cardíaca (Apple Watch) — si usas la app del reloj, los cambios bruscos de tu ritmo cardíaco se analizan en el propio reloj como una señal adicional de riesgo. No almacenamos tus mediciones de frecuencia cardíaca en nuestros servidores; solo se transmite la alerta si llega a generarse.

2.4 Datos de grupos y contactos

Nombre, teléfono y estado de otros miembros de los grupos a los que perteneces son visibles para ti según tu rol en el grupo (administrador o miembro).

2.5 Chat de grupo y fotos de eventos (función Premium)

• Mensajes de chat — el chat interno de cada grupo se guarda cifrado en nuestros servidores (mismo esquema de cifrado que el teléfono) y es visible solo para los miembros de ese grupo. Un administrador puede exportar el historial del chat de su grupo.
• Fotos adjuntas a eventos — al agregar una nota a un evento de grupo (por ejemplo, en grupos de Familia) puedes adjuntar una foto; se almacena en nuestra base de datos y es visible para los miembros del grupo correspondiente.
• Álbum de un evento — las fotos que los miembros suben al álbum de un evento se guardan cifradas, son visibles solo para ese grupo y se eliminan automáticamente a los 7 días.

2.6 Walkie-talkie

Cuando hablas por el walkie, tu voz viaja en vivo a través de nuestros servidores hacia los demás participantes del grupo o del canal. No guardamos las transmisiones de voz: el audio se retransmite y se descarta. De cada sesión conservamos temporalmente solo los datos mínimos de coordinación —qué grupo o canal está activo, quién está conectado y cuándo fue la última actividad— y se eliminan solos poco después de que la sesión termina.

De los canales propios (función Premium) guardamos su nombre, su color, su icono y la lista de participantes, hasta que quien lo creó lo elimina.

2.7 Bluetooth: retransmisión de alertas y búsqueda por cercanía

• Retransmisión de un SOS sin señal — si tu teléfono no tiene internet al enviar un SOS, la app puede emitir la alerta por Bluetooth para que un teléfono cercano con Aunor la entregue a nuestros servidores. La alerta va firmada, para que nadie pueda alterarla, y cifrada: tu ubicación, tu mensaje, la dirección y el motivo viajan dentro de un sobre que solo nuestros servidores pueden abrir. El teléfono que la transporta actúa como mensajero a ciegas: para poder entregarla ve únicamente quién la envía, a qué grupo y cuándo, nunca lo que ocurre. Esa capa exterior —un identificador interno de quien emite, otro del grupo, la hora y el tipo de alerta— viaja sin cifrar porque es lo que permite a un teléfono decidir si debe transportarla, y puede leerla cualquier dispositivo Bluetooth que se conecte, no solo un teléfono con Aunor. No contiene tu nombre, ni tu ubicación, ni tu mensaje. Tu teléfono puede hacer de portador de las alertas de otros miembros de tus grupos del mismo modo.
• Búsqueda de un miembro — cuando un administrador declara la búsqueda de un miembro de su grupo, los teléfonos del grupo pueden buscar por Bluetooth la señal del teléfono buscado y reportar que lo detectaron cerca. Se comparte la detección y la cercanía aproximada, no una identidad de terceros ajenos al grupo.
• Walkie por Bluetooth — los clips de voz que viajan sin internet entre teléfonos cercanos se cifran con una clave derivada del propio grupo, de modo que solo los miembros de ese grupo pueden reproducirlos.
• La app no usa el Bluetooth para publicidad, seguimiento ni perfilado, y no recoge un inventario de los dispositivos de tu alrededor: solo atiende las señales con formato de Aunor.

2.8 Grupos de Transporte

• Recorrido de la ruta — durante una ruta activa guardamos los puntos del trayecto para que el equipo pueda seguirla y revisarla después. Se conservan 45 días.
• Foto de inicio de ruta — si el administrador la exige, quien conduce toma una foto al comenzar la ruta. Se guarda asociada a esa ruta, es visible para los administradores del grupo y se elimina automáticamente a los 30 días.
• Aviso de pasajero por QR — el código QR de un vehículo es un valor opaco, sin datos personales dentro. Si alguien lo usa para avisar de una incidencia, guardamos ese aviso para los administradores del grupo durante 90 días.

2.9 Avisos de sismo, clima y protección civil

Para avisarte de un sismo cercano, del clima de un evento o de una alerta de protección civil, consultamos fuentes públicas de terceros. A los servicios de clima se envían únicamente coordenadas —la del evento, o la de un miembro redondeada— sin ningún dato que te identifique; los avisos de sismo y de protección civil se obtienen de listados públicos y el cruce con tu ubicación lo hacemos nosotros. Las respuestas se guardan en una caché compartida de corta duración para no consultar el proveedor una y otra vez.

2.10 Datos técnicos

• Token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), para poder enviarte alertas.
• Identificadores de sesión (JWT) para mantener tu sesión autenticada.
• Historial de notificaciones — las notificaciones que te enviamos quedan guardadas para que puedas revisarlas en la app; algunas incluyen la ubicación de una alerta. Se eliminan a los 90 días.
• Bloqueo biométrico — si activas Face ID, Touch ID o la huella para entrar a la app o confirmar un SOS, la comprobación la hace el sistema operativo de tu teléfono. No recibimos ni almacenamos tus datos biométricos; solo sabemos si la comprobación fue correcta.
• Mensajes de soporte — si nos escribes desde la app o por correo, guardamos tu mensaje y tu dirección de contacto solo para poder responderte y dar seguimiento a tu caso.

2.11 Recordatorios de medicación (grupos de Familia)

Si un grupo de Familia usa los recordatorios de medicación, guardamos el nombre del medicamento, la pauta (horarios y días) y las confirmaciones de toma, para poder recordar a la persona y avisar a quien la cuida. Esta información la introduce voluntariamente el grupo, es visible solo para sus miembros según la configuración, y se elimina al borrar el recordatorio o el grupo. No la usamos para ningún otro fin.

2.12 Reportes de contenido y de usuarios

Si reportas un mensaje u otro contenido de un grupo, o reportas directamente a un usuario desde el asistente de la app, guardamos el reporte para poder revisarlo: quién reporta, a quién se reporta, y una copia del contenido reportado o de las muestras que adjuntes (por ejemplo, mensajes copiados o hasta 3 fotos o capturas de pantalla). Estos reportes se usan exclusivamente para moderación, se comparten solo con nuestro equipo de soporte y se eliminan a los 180 días. Si tras la revisión decidimos banear una cuenta, esta queda deshabilitada y no puede volver a iniciar sesión ni con su número de teléfono ni con su correo electrónico.

2.13 Compras dentro de la aplicación

Las suscripciones (Aunor Premium, cupos adicionales de grupo, canales de walkie propios) se procesan a través de Apple App Store o Google Play. No recibimos ni almacenamos datos de tu tarjeta o método de pago — solo recibimos una confirmación de compra de la tienda correspondiente.

2.14 Salón de Fundadores (lista pública, solo si tú lo activas)

Los primeros suscriptores de Aunor Premium pueden aparecer en el Salón de Fundadores, una lista pública en nuestra web. Funciona así:

• Solo apareces si tú lo activas (opt-in) desde la app y eliges un alias; nunca mostramos tu nombre real, tu correo ni tu número de teléfono.
• Junto al alias se muestran tu país (deducido del prefijo internacional de tu número, sin revelar el número) y tus insignias de antigüedad como Premium.
• Puedes salir de la lista cuando quieras desactivando la opción en la app; tu entrada deja de mostrarse en la siguiente actualización diaria.

3. Cómo usamos tu información

• Enviar y coordinar alertas SOS entre los miembros de tu grupo, incluida su retransmisión por Bluetooth cuando no hay señal.
• Compartir tu ubicación con las personas que tú autorices.
• Detectar automáticamente caídas, choques o robos (funciones de seguridad automática, Premium).
• Permitir la comunicación por walkie-talkie dentro de tus grupos y canales.
• Verificar tu identidad mediante código de un solo uso (OTP) por SMS o WhatsApp.
• Procesar tu suscripción y aplicar los beneficios correspondientes.
• Enviarte notificaciones relevantes (alertas, actividad de tu grupo, avisos de sismo o clima).
• Moderar el contenido compartido en los grupos (mensajes, fotos y archivos) y atender los reportes que envían los usuarios.
• Brindarte soporte cuando nos contactas.

No usamos tu información para publicidad ni la vendemos a terceros.

4. Con quién compartimos información

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la app:

Ninguno de estos proveedores puede usar tus datos para fines propios distintos a prestarnos el servicio contratado.

También podemos compartir tu ubicación y estado con los miembros de tus propios grupos, según lo que tú configures — este es el propósito central de la aplicación.

Podemos conservar o entregar información cuando una ley aplicable o una orden válida de una autoridad competente nos obliguen a ello, o cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad de una persona.

5. Seguridad

• Los números de teléfono y correos electrónicos se cifran con AES-GCM antes de guardarse.
• Los mensajes del chat de grupo, las ubicaciones de las alertas SOS y toda la evidencia de caja negra (audio, transcripción, fotos y vídeo) también se almacenan cifrados; en la base de datos nunca quedan en texto plano.
• Los PIN de cancelación y de coacción se guardan como hash (igual que una contraseña); nunca podemos ver el PIN real.
• Usamos un valor de búsqueda derivado (HMAC) para autenticar sin exponer el número real en la base de datos.
• Los archivos y fotos que se suben se verifican a nivel de bytes para asegurar que realmente son del tipo declarado (imagen, PDF, audio).
• Las sesiones expiran automáticamente y se pueden renovar de forma segura.
• Limitamos los intentos de verificación para prevenir abuso.

6. Cuánto tiempo conservamos cada cosa

Los datos que pesan o que son sensibles se borran solos, aunque nunca nos pidas nada. Estos son los plazos máximos:

• Transmisiones de voz del walkie — no se guardan.
• Evidencia de caja negra (audio, transcripción, fotos, vídeo y notas de voz de las respuestas) y fotos del álbum de un evento — 7 días.
• Foto de inicio de ruta, fragmentos de «casi detección», solicitudes de unión ya resueltas y recordatorios de medicación finalizados — 30 días.
• Recorridos de ruta y de viaje, historial de ubicación de trabajo y perfiles diarios del patrón de vida — 45 días.
• Historial de notificaciones, registro de consultas de ubicación, avisos de pasajero y registros de seguridad anonimizados — 90 días.
• Reportes de contenido y de usuarios — 180 días.
• Registros de transacciones de compra — hasta 5 años, por obligaciones contables y fiscales.
• El resto (tu cuenta, tus grupos, tus mensajes) se conserva mientras tu cuenta exista y se elimina cuando la borras, como se describe más abajo.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir información incorrecta.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a support.aunorsos@gmail.com.

Las cuentas creadas pero nunca verificadas (por ejemplo, tras un inicio de sesión social sin verificar el teléfono) pueden eliminarse automáticamente tras un período de inactividad.

8. Cómo eliminar tu cuenta de AUNOR SOS y tus datos

Opción 1 — Desde la app (instantánea): Abre Aunor → Ajustes → Eliminar cuenta → confirma. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan al instante, sin esperas.

Opción 2 — Si no puedes acceder a la app (perdiste el teléfono, no puedes iniciar sesión, etc.): escribe a support.aunorsos@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", indicando el número de teléfono o el correo (Google/Apple) con el que te registraste. Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta y procesaremos la eliminación dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, con confirmación por correo.

Qué se conserva temporalmente y por qué:

• Registros de transacciones de compra: hasta 5 años, por obligaciones contables/fiscales.
• Registros de seguridad anonimizados (para prevención de fraude/abuso): hasta 90 días, luego se eliminan permanentemente.
• Fragmentos de movimiento anónimos para mejorar la detección, no asociados a una alerta confirmada: 30 días, luego se eliminan automáticamente.
• Reportes de contenido en los que apareces como parte reportada o reportante: hasta 180 días, para poder sostener una decisión de moderación.

Puedes solicitar eliminar solo algunos datos (por ejemplo, tu historial de ubicación) sin eliminar tu cuenta, escribiendo al mismo correo con el asunto "Eliminar datos específicos" y detallando qué deseas eliminar.

9. Menores de edad

Aunor está dirigida a usuarios adultos que administran la seguridad de su familia o grupo. Un adulto (el titular de la cuenta) puede incluir a familiares —incluyendo menores— como miembros protegidos dentro de un grupo, pero la aplicación en sí no está diseñada para ser usada directamente por niños menores de 13 años como titulares de cuenta.

10. Limitaciones de las funciones automáticas de seguridad

Aunor ofrece funciones de detección automática (caídas, choques, frenados bruscos, posible robo del teléfono) que dependen de los sensores de movimiento del propio dispositivo (acelerómetro y similares).

Es importante que sepas que:

• La sensibilidad, precisión y disponibilidad de estos sensores varía según el modelo y fabricante del teléfono. Algunos dispositivos pueden detectar eventos con más o menos precisión que otros, o no detectarlos en absoluto.
• El sistema operativo (optimización de batería, modos de ahorro de energía, restricciones de segundo plano) puede retrasar o impedir que una detección automática se procese a tiempo, especialmente si la app no tiene los permisos necesarios habilitados.
• Estas funciones son de mejor esfuerzo (best-effort) y no constituyen una garantía de detección en todos los casos.
• El botón manual de SOS dentro de la app es el método principal y más confiable para pedir ayuda — no dependas únicamente de la detección automática en una situación de emergencia real.

Te recomendamos probar estas funciones en tu propio dispositivo y ajustar la configuración de permisos y batería según las indicaciones de la app.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio importante en esta misma página con una nueva fecha de "Última actualización".

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre tus datos, escríbenos a: support.aunorsos@gmail.com